Wir sind für Sie da, um Ihre Geschäftstätigkeit zu unterstützen

Benötigen Sie eine schnelle Antwort auf Ihr Anliegen? Haben Sie schon unseren Live-Chat ausprobiert?

In diesem Jahr waren persönliche Besuche unseres Verkaufsteams auf Baustellen nicht möglich. Daher nahm die Nachfrage nach telefonischem Support stark zu. Wir wollten keine Kompromisse bei unserem Serviceniveau machen, deshalb haben wir unseren neuen Online-Chat-Service eingeführt, der von menschlichen Experten und nicht von Bots betreut wird. Er erfreut sich inzwischen großer Beliebtheit. Hier erhalten Sie schnellen, persönlichen Support, Beratung zu unseren Lösungen und Status Ihrer Bestellungen.

Der Chat wird derzeit für Kunden in Deutschland, Dänemark, Norwegen, den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Russland, Italien und Polen angeboten. Wir planen, ihn auch für Großbritannien, Schweden und Finnland einzuführen, damit Sie uns einfach und schnell kontaktieren können. Unsere Kundendienstmitarbeiterin Cindy Mofers berichtet: „Letzte Woche hatte ich jemanden im Chat und ich fragte ihn, kann ich Sie in ein paar Minuten anrufen, um es genauer zu erklären? Er war sehr beeindruckt, als ich sofort anrief. ‚Whw, das ging schnell, habe ich nicht gerade mit Ihnen gechattet?‘ sagte er.“

Wir optimieren die Produktion nach Ihren Anforderungen!

Eines unserer Hauptziele war es, unsere Erfolgsbilanz einer Lagerverfügbarkeit von 98 % aufrechtzuerhalten. Denn wir wissen, dass Sie sich darauf verlassen, dass wir rechtzeitig das liefern, was Sie benötigen, um Ihre Termine einzuhalten.

Um dies zu erreichen, verlässt sich Robert Barten, der für die Produktion verantwortlich ist, auf Marktkenntnisse und Echtzeitanalysen seines Teams professioneller Supply-Chain-Koordinatoren in verschiedenen Ländern.

Mit diesem Wissen konnte unser Team:

• Den Umstand nutzen, dass unsere fünf Fertigungsbetriebe so verteilt sind, dass sie Produkte in der Nähe unserer wichtigsten Märkte herstellen.
• Die Produktion in den Betrieben von Rockfon optimal aufeinander abstimmen
• Produktion über Produktgruppen hinweg verlagern
• Der Nachfrage gerecht werden und die Wünsche der Kunden erfüllen.

Unser Engagement für die ausreichende Lagerbestände kam nicht nur unseren Kunden während der Pandemie zugute, sondern ist auch typisch für die Erfahrung, die wir jedem Kunden von Rockfon bieten möchten, wenn er mit uns Geschäfte macht.

Spannende Pläne

Qualität und Service sind zwei Grundlagen unserer Vision bei Rockfon. Von den Details der Fertigung bis zum Design und der Lieferung unserer Produkte, werden wir Ihnen weiterhin zuhören. Wir bemühen uns immer um eine reibungslose Zusammenarbeit mit Ihnen, um Ihrem Unternehmen einen Mehrwert zu bieten und Ihren Anforderungen gerecht zu werden.
Für die Zukunft planen wir:

• Optimierung der Lagerbestände in der Nähe der Märkte, in denen Sie tätig sind
• Den Online-Chat auszubauen, um schnell auf Serviceanfragen zu reagieren.
• Mehr Telefongespräche mit Kunden zu führen
• Ihre Projekte mit unseren Angeboten zu unterstützen
• Akustiksupport zu bieten

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